Le savoir est devenu gratuit

Pendant soixante-dix ans, la ressource rare du travail technique a été le savoir. Toute l’industrie de la compétence — formation, diplômes, certifications, entretiens — repose sur une hypothèse unique : le savoir est rare, donc le mesurer revient à mesurer la compétence.

Cette hypothèse est morte.

Ce qui n’est pas devenu abondant

La capacité à agir correctement dans un système réel, inconnu, partiellement cassé, sous incertitude et sous contrainte de temps. Décider quand la documentation est fausse. Quand le message d’erreur ment. Quand deux choses sont cassées et que la deuxième masque la première.

Appelons cela la compétence opérationnelle.

Trois propositions

1. La compétence n’est pas un savoir qu’on transmet. C’est une trace qu’on laisse en agissant.
2. Le réel n’est pas simulable. Une simulation est une affirmation sur ce qui peut mal tourner ; la réalité est ce qui tourne mal.
3. Toute mesure par procuration finit par être optimisée contre elle-même.

Il existe une seule mesure qui résiste : celle où l’instrument de mesure et le travail sont le même objet. On ne peut pas tricher au test « le service fonctionne-t-il de nouveau ». Pour réussir la mesure, il faut faire le travail.

Nous cessons de demander aux gens ce qu’ils savent. Nous leur donnons un système réel, cassé, et nous enregistrons ce qu’ils en font.